餘承東掌管終端後，首先做了款榮耀手機，但是性價比不如早幾個月誕生的小米1，市場反響平平，然後又推出兩個品牌“遠見”“火花”，也是找不著北。
到底該如何設計出備受消費者歡迎的爆款手機呢？這件事困擾著餘承東和整個華為終端公司。
華為手中掌握著大量企業端運營商客戶，但是他們完全是從自身價值網出發提出改進意見，與最終消費者完全是兩回事。如果設計終端過於聽取企業端客戶的意見，就會陷入創新者的窘境。
餘承東雖然自己也不知道個人客戶端用戶真正要什麽，但是他相信一點：產品設計要從群眾中來，到群眾中去！餘承東鼓勵設計師到人潮湧動的咖啡館、地鐵、大街上觀察消費者的購買行為，看他們喜歡喝什麽飲料、穿什麽衣服、對什麽商品感興趣。
這一次的市場研究，洞察到的是一個“薄”字，餘承東要求做出全球最薄的手機，這是遵循“單一要素最大化”原則，因為隻有特性足夠突出，才能與眾不同，才能打動消費者。但是，簡單粗暴運用“單一要素最大化”的原則，並不一定帶來好產品。這款被稱作華為Ascend P1的手機確實做到了全球最薄，但是為此舍棄了電池容量，導致待機時間短被用戶大量吐槽。而且由於技術所限，攝像頭部分不得不設計成凸起，很容易損壞。智能手機有一個普遍的弱點就是不經摔，因此大部分手機用戶都會選擇給手機套上保護套，套上保護套之後，機身薄這個優點就顯不出來了。
華為終端對於品牌的打造，更顯得業餘。“Ascend”這個名稱對於大部分中國人來說，生僻拗口，不知所雲，而且天然帶有一種文化上的疏離感，哪有“小米”來得親切接地氣？帶有深厚企業端基因的中興也犯了類似的錯誤，其高端品牌“努比亞”來自非洲的一個古文明名稱，但對於普通中國人來說完全沒有認知，違背了品牌傳播的一般規律。