約翰，今天我想跟你談談公司管理的問題。任何一家公司，都需要注意內部組織管理和外部市場方向，越是在發展良好、規模擴大時，這一點越需要注意。尤其是像我們這樣一家規模龐大的企業，必須要有一個秩序井然的管理製度。當然，僅有製度還不夠，還需要有清醒的大腦來執行。
沒有退休之前，我隨時都很注意自己和部下的言行舉止。每天早上九點一刻，我一定準時到達公司。我認為每個人都要儀表整潔良好，這樣才能與公司的形象相符。我一直都是這樣做的，每天早上都讓理發師來給我修麵。另外，我還給每個辦公套間都配備了一套擦鞋用具，方便同事們使用。
我有很強的時間觀念，從不遲到。我覺得，遲到就是在浪費和占用別人的時間，沒人有權利這樣做。做事情的時候，我喜歡設定時間表，按表有計劃地做事。這樣，我就不會在那些瑣碎的小事上浪費時間了。每天十點左右，我會停下手中的工作，吃點餅幹牛奶，然後睡一會兒。我這麽做，是為了恢複精力，把自己的體力和腦力調整到最佳狀態。對於我來說，一直把神經繃得太緊不是一件好事。
在為人處世方麵，我信奉沉默。我一直認為，謹慎的人會出言慎重，隻有內心虛弱的人才會隨口亂說。“成功來自多聽少說”和“隻說不做的人就像是長滿荒草的花園”，這是我喜歡的兩句名言。事實上，我也是這樣做的，而且這還是我在競爭中能夠獲勝的秘訣。在談判中，我總是喜歡保持沉默，而這種沉默會讓對手覺得不知所措，這樣我就能牢牢地把握主動權。當然，沉默並不隻適用於談判，我覺得沉默還是擊敗憤怒的最有力武器。有一次，一位商人因為某些事，氣急敗壞地闖進我的辦公室裏大吵大嚷。我知道他在發脾氣，卻始終無動於衷地伏案工作，一句話也不說。直到他說累了，我才抬起頭來平靜地問：“你能再說一遍嗎?剛才我沒有聽清楚你說了什麽。”你猜怎麽樣？那個人當時就泄了氣，沒有了火爆脾氣。凡是與我接觸過的人，都會對我的沉默平靜有一個比較深的印象。我的脈搏每分鍾隻跳動52次，比一般人要低得多，這是非常神奇的一件事。或許因為這個緣故，我從不會對我的雇員發脾氣，更不會說一些汙言穢語，或者做出什麽不文雅的事情。