這個世界上，有很多事情其實都是沒有對錯之分的，隻是雙方的立場不一樣，想法不一樣，所以才會發生衝突與爭執。就像螃蟹和烏龜，一個橫著走，一個豎著走，你卻很難得出一個結論，說究竟是橫著走正確還是豎著走正確。
在談判桌上，很多人都會陷入一個誤區，認為要說服別人接受自己的意見，就得先證明別人的意見是錯的，自己的意見才是正確的。但實際上，這種想法本身就不對。同一個問題，不同的人會產生不同的看法原本就是很正常的，在現實生活中，不是所有問題都有一個標準答案，選擇A是對的，但選擇B又未嚐沒有道理。
把自己的想法強加給別人，這個命題本身就是錯誤的。你想要說服一個人，就得去理解他的想法，他的需求，站在他的角度去想他所想，思考他真正想要的。你甚至不需要去駁斥他，不需要告訴他所謂的正確答案。最高明的說服其實在於“攻心”。
1987年的一天，在紐約一家珠寶行裏，新來的業務員麗娜在接待一位顧客的時候，不小心把一顆價值不菲的珍珠掉到了地上。當時店裏客人很多，麗娜一個不留神，就不見了珍珠的蹤跡。
要知道，這顆珍珠的價值遠遠超過了她的工資，要是無法找回珍珠，麗娜不僅會失去好不容易找到工作，甚至還要背負上巨額的債務。那一刻，麗娜感到十分絕望，她掃視著店裏的每一位客人，回想著珍珠滾落時候的場景。最終，她將目光鎖定在了一位男士身上，那位男士打扮得雖然很得體，但衣著顯然有些陳舊，他若無其事地站在角落，眼神卻透露著掙紮和閃躲。
麗娜幾乎可以確定，珍珠很可能就在那位男士手中，而那位男士或許正在掙紮，是否該將這顆足以改變他境況的珍珠據為已有。
麗娜緊張地走到了那位男士身旁，抬起眼睛看向他，閃爍著淚光輕聲說道：“先生，您知道，在這樣艱難的時期，想要找到一份工作真的很不容易。這是我上班的第三天，我真的十分需要這份工作。”