一個真正高情商、會說話的人，不僅僅在於會“說”，更重要的還得會“聽”。語言這種東西是非常有趣的，聽一句話，有時不能隻按照字麵上的意思去理解，因為即便是一模一樣的話，用不同的語氣說出，或在不同的場景之下說出，含義都會有所不同。
很多缺乏交際能力，對社會上為人處世規則也不太熟悉的人，通常聽人說話就隻會從字麵意思上去理解，這使得他們總是無法搞清楚談話時象的真實意圖。對於情商高的人來說，這種情況就絕對不會出現在他們的社交活動中，因為他們聽人說話，從來都不會隻聽字麵上的意思，而是懂得去琢磨無處不在的弦外之音，從而判斷出說話者的真實想法。
文靜乖巧的白曉芬是典型的小家碧玉，從小在父母的嗬護下長大，從來沒受過什麽苦，單純得像張白紙似的。
因為性格內向，白曉芬從小就不太愛說話，也沒什麽朋友，談戀愛的事情就更不會有了。到適婚年齡之後，經人介紹，白曉芬和一個名叫李楠的人處了對象。李楠在銀行工作，性格溫和，長相帥氣，條件算是相當不錯的，白曉芬的父母對他也十分滿意。
在兩個人交往初期，因為工作緣故，李楠常常會因為臨時要見客戶而不得不中途結束和白曉芬的約會，白曉芬非常懂事，從來不會因為這些事情發脾氣，也不會在李楠工作的時候為難他。對於這些，李楠一直覺得非常感動，對白曉芬也越來越好。可就在雙方家裏都以為二人好事將近的時候，李楠卻向白曉芬提出了分手。
李的決定不僅讓家裏覺得很奇怪，就連當事人之一的白曉芬也根本搞不清楚，為什麽他要和自己分手。白曉芬跑去質問李楠，結果李楠給出的理由隻有四個字——無法交流。
李對白曉芬說：“我和你真的沒辦法交流，因為你根本聽不懂別人在說什麽。就說前幾天吧，你打電話問我說約會的事情，我當時告訴你剛見完客戶，累得不行，一動也不想動。結果你根本沒明白我的暗示，還繼續跟我商量著在仟麽地方見麵。以前我一直以為你是不太懂得體貼別人，後來我才發現，你是根本不明白我在說什麽。隻要我話說得含蓄一點，你就完全領會不到我的意思，我覺得這樣挺累的。”