人的表情往往比語言更誠實。畢竟人都是會說謊的，嘴巴說著“謝謝”，心裏卻可能滿是不屑；嘴上說著“對不起”，心裏卻可能早把你罵得一無是處。當然，既然語言能說謊，表情自然也可以作假，但畢竟大多數人都不是演技精湛的演員，很難將虛假的表情做得惟妙惟肖，這比單純的謊言要困難得多。
人的表情是由麵部的五官來共同完成的，每個部位都能反應出入的情緒狀態。以嘴唇為例，一些常規動作往往固定指向了某種情緒表達，比如：抿嘴唇通常代表了情緒的愉悅和含蓄；噘嘴則往往有撒嬌耍賴的意味；咬唇則透露出思考和緊張的情緒。懂得察言觀色的人，往往能夠通過五官所表露出的細節進行抽絲剝繭，洞悉對方表情背後的真意，而這對於彼此雙方的溝通和交流是大有裨益的。
何陸大學畢業之後進入了一家外貿公司做銷售工作，帶他的師父恰好是和他同一個大學的師姐劉安。劉安是公司有名的王牌銷售，何陸一直非常崇拜她，而她也不藏私，常常帶著何陸一起去和客戶進行商務談判，幫助何陸積累經驗。
一次，劉安帶著何陸去見一位公司的老客戶，雙方就新訂立的合同條款逐條進行討價還價。何陸注意到，在談判的過程中，劉安一直仔細觀察著對方的表情，但這位客戶也是個商場“老油條”了，哪會這麽輕易表露自己的想法呢？何陸學著劉安觀察了客戶半天，也始終沒能看出個所以然來。客戶實在太淡定了，不管劉安說什麽，他都是一副麵無表情的樣子。
但令人驚訝的是，劉安卻似乎會讀心術一般，一邊和客戶侃侃而談，一邊不動聲色地討價還價，每句話都把握得恰到好處，很快就與客戶簽訂了合同。
談判結束之後，何陸好奇地問劉安：“師姐，你怎麽好像能知道他心裏想什麽似的？我都看那客戶半天了，他是一個表情也沒有啊！”