一位著名的人類行為學家曾說過：“人類有兩種表情，一種是臉上所呈現的表情，另一種是說話時對方所傳達的信息。”人類雖然會撒謊，但一個人的語言習慣，從某種程度上來說，是可以反映出這個人的個性的，尤其是那些出現頻率較高的口頭語，它們就如同心靈的“摩爾斯電碼”一般，解答出來便能知曉深藏在人內心的秘密。
口頭語是人潛意識的一種條件反射，看似是無意養成的習慣，但實際上卻表露了人對某些事物的真實態度和看法，同時也在不經意間暴露了這個人的性格特點。比如一個人要是常常把“的確”“不騙你”“老實說”等等這樣的話語掛在嘴邊，那麽說明這個人的性格比較急躁，總是擔心被人誤解或不信任，定性也比較差，很可能因為一些小事就產生動搖，受人蠱惑。再比如喜歡說“可能是”、“大概是”‘或許是”等等這樣口頭語的人，通常都具有極強的自我防備意識，不願意也不會輕易透露自己內心的真實想法和態度。
可見，在談話中，隻要用心傾聽，用心分析，抓住對方的口頭語，就能在一定程度上了解對方的性格特點，從而投其所好地讓談話愉快進行。
作為公司的金牌銷售，凱西是個非常擅長察言觀色，洞悉客戶內心想法的人。一次，她去見一位客戶，與對方洽談辦公設備買賣的問題。到客戶家後，凱西先向客戶詳細介紹了她所推銷的產品，然後雙方便開始交談起來了。
在交談的過程中，凱西敏銳地發現，這位客戶在言談之中常帝會提到這樣一個詞——“聽說”。比如“很多人都喜歡那款車，但我聽說……”“來應該去那個地方的，但我聽說……”“三知道就早點過去那邊了，可是聽說……”這樣的語言習慣讓凱西敏銳地意識到，這位客戶應當是個見多識廣，但卻缺乏決斷能力的人。麵對這樣的客戶，想要促成交易，就必須主動強悍一些，“逼迫”他做出決定。