拳頭可以傷害人的身體，語言則可以直擊人的心靈。情商高的人之所以能擁有好人緣，正是因為他們在與人交往時懂得怎樣說話才能讓別人聽得舒心，從而更好地接受自己的意見與看法。因此，與高情商的人交往絕對是件令人一心情愉悅的事情，你永遠不需要擔心彼此落入尷尬的境地，也不需要擔憂對方說出讓人進退不得的傷人話語。
的人總是把高情商與虛偽、圓滑畫上等號，但實際上二者之間是完全不同的。一個虛偽、圓滑的人會為了獲得某些利益而說出違心的語言；而一個高情商的人則會為了考慮他人的立場與心情，用更容易讓人接受的方式來表達真實的意見。這就是二者之間的根本差別。
語言是有溫度的，而這種溫度正是來自於人的心靈。一個心中有溫暖、懂得為他人考慮的人，說出的語言同樣也是溫暖的，能夠給別人的心靈加溫。同樣的一句話，可以說得讓人不堪入耳，但也能說得讓人如沐春風，既然如此，為什麽不用後者的方式來訴說，讓彼此之間的溝通與交流更加溫暖和順暢呢？
蔣英是個剛從大學畢業進入社會的職場新人，她所在部門的頂頭上司是個為人刻板要求極其嚴格的女經理石小姐。石小姐是公司的元老級人物，在公司裏也算說得上話的人，因此即便是其他部門與她同級的經理，對她也都多了幾分尊重。
畢竟剛進入職場不久，加上本身性格也開朗活潑，所以即便在公司，蔣英也都表現得要比其他同事活潑一些，有時難免會顯得有些“不靠譜”，因此，她每周幾乎都會被石小姐拉去辦公室訓一頓，常常憋悶不已。
蔣英的表姐知道她的情況之後，便給她出了個主意：“我覺得你那個上司石小姐不是什麽壞心眼的人，隻是性格比較嚴肅，所以才會對你的某些做派看不順眼。而且她雖然教訓你，卻從來沒在工作上給你下過絆子，可見她是個公私分明的人。以後你就多說點好話，多在背後誇誇她，你們的關係一定會改善的。”