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承諾和一致性

我們在決定了做一件事情之後,後麵的行為就會自覺不自覺地按照這件事情的規劃來進行。這就是承諾和一致性的行為學原理。我們產生想法,判斷可行性,製訂計劃,然後持續努力,實現這個計劃,就等於兌現了一個承諾。

組織心理也是如此。一旦組織做出了某種決定,就不再接受其他的信息,它不會再去嚐試做更好的決定,而是集中一切資源投入到執行層麵。這就是組織的承諾和一致性的體現。

這表現在,組織總是用一種簡單而且機械的思維應對日常工作,在絕大多數事件中追求一種不需要過多討論與思考的捷徑。這樣不僅省去了無序的思考過程的艱辛—組織討厭如此,同時也省略了無序思考可能產生的不良後果。

因為深入思考的結果可能是組織避之不及的,它浪費資源,曠日持久,很可能帶不來多少收益。組織認為過多的思考是不必要的,因為組織對高效的要求總是排在第一位,所以成員如果總是變來變去,就會令組織厭煩。組織隻想讓一切機械地保持一致,這樣就可以為大多數人(也為組織本身)提供一個躲避煩惱的安全避風港和提高效率的完美工具。

基於這一點,我認為任何組織都是理性的,同時又在阻擋理性的成長。

1.對執行的要求

組織對員工的基本要求就是承諾和執行。團隊成員必須保持一致的根源就來自他們對組織的承諾,一旦做出了承諾,你就必須盡力去達成。因為組織具有嚴格的考核機製,在它的思維中不存在例外—做出承諾後卻不執行的行為是不被允許的。

2.保持一致的壓力

組織會不斷地說服你,它首先引誘你采取某種行動,或者是做出某種承諾。然後,組織會再利用你要與過去保持一致的壓力來迫使你屈從於它更多的和難度更大的要求。你進入一家公司,成功地度過了實習期,成為正式職員;接下來你會發現考核的難度增加了,公司對你提出了更多的、更高的要求,而你又必須去完成。這就是一致性壓力的結果。