弱者心態或者受害者心理究竟是怎樣的？我先舉一個很簡單的例子。一名高德公司的員工出差到多倫多，在飛機上他和一名乘客發生了不愉快。兩個人先是爭吵，繼而大打出手，在客艙通道打成一團，差點造成飛機迫降。事情鬧到了聯邦航空局，有六七個部門介入這件事，差點把他當成恐怖分子拘捕。
後來，公司對這一事件進行了調查，發現他按捺不住對那名乘客發火的理由竟然隻是對方在與他聊天時調侃了幾句他的工作“辛苦得像一隻猴子”。事件平息二十多天了，他在辦公室向我匯報時仍然憤怒得上躥下跳，無法控製自己的情緒。
他為自己辯解的理由也很奇特：“我認為他侮辱了公司，因此我怒不可遏找他要一個說法！我覺得他必須向我道歉，但他拒不認錯，所以我和他就打了起來。”
他說話時使用第一人稱的頻率特別高，這顯示出他的自我意識非常強。不過我完全沒有責怪他的意思，隻是建議他分析一下自己當時的心理處境：“是真的在維護公司的榮譽，還是感覺他蔑視了你，對你極不尊重，才衝上去掄拳頭的呢？”
這時，他突然說不出話來了。的確，很多人在處理人際關係時很不理智，動不動就粗言相加，拳腳相向，多數情況下都是由於心理的弱勢—他們將自己當成了受害者，而不是一個心理穩定的強者，才在沒有直接衝突的情況下和他人的關係非常緊張，對別人說的每一句話、做的每一件事都十分敏感。你不知道哪句話、哪件事就會刺激到他的神經，讓他與你關係緊張起來。
說到底，這就是源於一種弱者心態或者受害者心理。他沒有強者的心理，自然就缺乏強者的思維，那麽他一輩子都成不了真正的強者。
2009年，公司剛成立不到8個月，我帶了一支團隊去越南訪問。這是一段“奇妙”的旅程，因為中國人、美國人和越南人同時坐在了一起。我和助理是中國人，斯坦利和其他十幾位顧問是美國人，接待方的公司團隊中則是清一色的越南人。