說到不受歡迎的溝通方式，通常我們想到的總是那些刻薄、傷人的話語，懂得溝通藝術的人也會避免說到它們，但即使是這樣，有人依然懊惱和別人的溝通為什麽總是達不到效果，反而讓對方產生了抵觸心理，甚者關係出現裂痕？那是因為，我們沒有覺察到在溝通中使用了隱藏的“語言暴力”。
這種隱藏的“語言暴力”就是負麵的話語，有些人總是不自覺地說負麵的話語，說起話來總帶著不滿意的口氣，這樣的人也是不會受歡迎的。
萬柯參加了一次高中同學的聚會。席間，一群校友們閑聊，大家發現當年非常優秀的文南現在混得十分落魄。那時，文南高大英俊、智商超群，可謂全校聞名，是無數人的偶像，他是帶著各種獎項畢業的，在大學中他也是備受青睞，拿遍了學校的各種獎項。但是自從畢業後，他的人生就像是跌進了穀底，同期的好多同學已進入所在公司的管理層，可他工作換了一個又一個，現在還在一個小單位中過著朝不保夕的日子。他的家庭生活也很不如意，與結發妻子離了婚。
對此萬柯一直充滿了疑問，不過通過這一頓飯的時間，他大概對其中的原因也有了一些了解。文南的能力的確不俗，但隻要他一開口，整個談話氣氛便會變得冰冷起來。
比如，同學們難得聚在一起，本來高高興興的，但沒聊多久，文南就開始喋喋不休地向大家大吐苦水。年輕人都有哪些苦水呢？其實無非就是有些同事憑什麽晉升得比自己快，工作上的同事給自己穿了一次小鞋，為了保全職位不得不學著拉攏同事，等等。起初萬柯和另一個同學還經常安慰他，不必為這些事計較，但是他不聽，後來大家隻能默默地聽著，該吃吃該喝喝，不做任何發言，因為該說的話已經說了，以致完全不知道該說什麽了。