假設，你住在合租公寓，新搬來的室友煙癮很大，經常搞得房間裏烏煙瘴氣。但是公寓並沒有規定不許抽煙，在這樣的環境中你感覺非常不好，於是今天打算跟室友攤牌，你會怎麽說？
也許你會說：“抽煙有害健康，要抽煙請出去！”
也許你會說：“我實在受不了了，你怎麽可以這樣！”
也許你會說：“你能不能講點文明？”
這樣說話非但不能達到目的，很可能兩個人還會打起來。
正確的表達應該是怎樣的？
首先我們要懂得表達的目的是什麽，簡單說來就是為了人與人之間友好的溝通，而不是單純地改變對方的行為。如果目的是後者的話，最好的辦法應該去練習拳擊。
按照友好溝通這個目標，比較合適的表達可以是這樣：
“跟你說個事情，最近這段時間，每次我回到咱們公寓，房間裏總是煙霧繚繞，桌上到處是煙灰，地上到處是煙頭。生活在這樣的地方，我的心情非常壓抑和煩躁，有時候甚至覺得快要崩潰。因為我是個特別注重健康的人，清新的空氣和幹淨的環境對我非常重要，所以我想跟你商量一下，以後你願意去外麵抽煙嗎？”
以上這段話裏其實有個套路，它包含了友好溝通的四個常規步驟。
第一步：陳述觀察。
——最近這段時間，每次我回到咱們公寓，房間裏總是煙霧繚繞，桌上到處是煙灰，地上到處是煙頭。
第二步：表達感受。
——生活在這樣的地方，我的心情非常壓抑和煩躁，有時候甚至覺得快要崩潰。
第三步：說出需求。
——因為我是個特別注重健康的人，清新的空氣和幹淨的環境對我非常重要。
第四步：提出請求。
——所以我想跟你商量一下，以後你願意去外麵抽煙嗎？
友好溝通裏有四個重要的概念：觀察、感受、需求、請求。