創造信任的六個層次
《紐約時報》采訪西門子公司的總裁兼首席執行官彼得·羅徹（中文名：羅旭德）時，羅徹先生探討了團隊成員之間信任的重要性。在我講“合作的力量”時，也回答了這個問題——不過稍微有些轉折。以下是我所列出的六個信任層次。
1.信任自己以及自己所貢獻的價值
人類是一種“教/學”生物。我們為自己所積累的特別知識而驕傲，我們樂於增長專業知識，將自己的知識傳授給他人時，我們獲得一種心理的提升。但是，要成為一位重要的貢獻者，我們必須相信自己的意見和見解很重要，自己的知識和經驗對於他人來說有價值。除非人們相信自己與生俱來的智慧和自身想法的創造力，否則，他們將極少有動力將自己的智慧和想法傳遞給他人。
2.團隊成員之間的信任
良好的信任來自於經驗和互動——通常隨著時間的延長而增長。事實上，有研究表明存在“單因接觸效應”，即僅僅是反複見到某人——更為熟悉對方——就能增加我們對此人的喜愛和信任。高效的團隊領導者明白，在項目開始時，花時間結識每個人並建立寶貴的“社會資本”，能夠建立信任關係，從而在今後獲得更高的效率。
3.信任團隊領導者
無論整個企業的文化是怎樣，管理者和團隊領導者個人都能在自己的工作組或人員內部創造自己的微型信任文化。最好的領導者會懂得投入必要的時間和精力讓人們感到安全和受重視，從而達到這一點，他們強調團隊凝聚力，但同時鼓勵坦誠和具有建設性的衝撞。他們會為結果設定清楚的預期，並明確每個人的角色。他們幫助所有成員認識到自己能為團隊帶來什麽。他們講述團隊成功的故事，以及從失敗中吸取的教訓。他們分享讚譽和獎勵或認可。且最重要的是，他們用能夠表達出開放、包容和尊重的肢體語言，鼓勵每個人投入。