學習目標
1.了解規章製度作用和火爐效應。
2.能製定團隊規章製度，並自覺遵守約定。
3.能主動執行，接受製度的約束，保障製度的公平公正運行。
學習引導
製度比敬業重要
企業製度對一個企業的發展具有很大的影響，所以一個公司如果想發展壯大，就要先要把企業製度給規範化、係統化，俗話說得好，沒有規矩不成方圓。下麵我就來說一下企業製度的重要性。
故事一：在一家酒店裏，一位員工接到一位台灣客人的電話，說自己不慎在酒店裏遺落了一包回家祭祖時從祖墳上帶來的泥土，這包故土對於他來說非常珍貴，請工作人員一定要幫他找到。這位員工翻遍酒店所有的垃圾袋，最後找到那包泥土。毫無疑問，那位台灣客人自然非常感激。
故事二：一位老太太給酒店打來電話，要找一縷頭發。這縷頭發是她死去的丈夫的。由於非常想念丈夫，老太太總是隨身帶著它，睡覺時就放在枕頭底下。由於一時疏忽，她離開飯店時忘了帶走。其實，酒店服務員在打掃衛生時，就在枕頭底下發現了這縷頭發，她隨手扔掉了。最後，也是翻遍整個垃圾箱，才找到這縷頭發。自然，老太太也是感激萬分。
之所以講這兩個故事，意在突出員工的敬業精神。
可有一次，我問一位酒店的經理：“你們酒店發生過類似的事情嗎？如果有的話，你們的員工又是怎麽做的呢？”經理搖了搖頭，笑嗬嗬地說：“我們的酒店從來不會發生這樣的事情。”我很奇怪，問：“難道你們從來沒有遇到過丟了東西的客人嗎？”他回答說：“怎麽會沒有呢？不過，我們酒店有規定，在客人退房以後，服務員如果發現客人遺落下來的東西，一律要保存。不管值不值錢，哪怕隻是一張廢紙，也要完整無缺地保存下來。少則3天，最長保存一年。這樣做的目的，就是怕無意中扔掉客人有紀念意義的東西。”