團隊成員在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關係緊張的狀態稱為“衝突”。
（一）團隊必定存在衝突
團隊成員必須接受這樣一個事實：有兩人以上的地方就存在衝突，產生衝突的可能性與人數多少之間是一個正向的倍增關係。
九位同事相約去雲南旅遊。到了昆明，有人表示要去石林，有人主張去麗江和大理，有人要求去香格裏拉，還有人堅持走馬觀花，把雲南的所有景點一網打盡……各方堅持己見，均不肯妥協，結果不歡而散。
在上麵這種情況中，大家的意見本來就沒有誰對誰錯，但如果都堅持各自的觀點，這時衝突就不可避免。
（二）衝突的類別
1.工作上的衝突
這是由於對工作目標、工作分工、工作方法、工作手段、工作績效評估等方麵存在認識上的不同而出現的衝突。
2.人際關係的衝突
這是由於雙方在性格、氣質、愛好、待人處世、做人哲學等方麵存在差異而導致的衝突。
工作上的衝突是圍繞著怎樣把工作做好而產生的，若大家都把握“對事不對人”的原則，衝突就不是負麵的，是很正常的現象，也是積極有效的；但如果因為工作衝突過於激烈，雙方麵紅耳赤，演變成“對人不對事”，事後又不溝通補救，就會影響到人際關係，這時工作衝突就會變成人際關係的衝突，會給雙方以後的合作帶來消極的影響。
（三）如何看待衝突
傳統的觀點認識，衝突破壞了團隊的和諧與穩定，造成矛盾和誤會，是造成不安、緊張、不和、動**、混亂乃至分裂瓦解的重要原因。這種觀點顯然比較片麵，它忽略了衝突也有建設性的作用，衝突的好壞取決於衝突是建設性的，還是破壞性的。
1.衝突的建設性
正如通用汽車的史隆所言：“意見相左甚至衝突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與衝突，組織就無法相互了解；沒有理解，隻會做出錯誤的決定。”因此，衝突其實是一種很有效的溝通方式，可以幫助雙方交換想法，增加對要解決問題的全麵思考，防止出現單一化思維所導致的錯誤。可見，衝突有時反而能實現共贏，成為團隊高效的潤滑劑。