在學校裏，如何與公眾之間進行雙向傳播是一個複雜的過程，將這個過程分為幾大步驟有計劃地實施，這是現代公共關係活動專業化、職能化的特征。小學公共關係過程的四個基本步驟是：調查研究、製定目標、實施傳播、結果評估。
一、調查研究
小學公共關係調查研究是指學校的公共關係部門和人員運用科學的方法向公眾了解公共關係狀態的活動。目前鑒於學校設置獨立公共關係部門難度大的現實，一般情況下都是由學校的校辦或政教處來實施。因為他們比較了解學校情況，容易找到問題的根源所在。
（一）調查內容
（1）對學校基本情況的調查。包括學校的曆史文化背景；學校教職員工的年齡、性別、學曆職稱結構、職前職後培訓情況、發展願景；學生來源、綜合素質、培養目標；學校資源、目前存在問題、辦學特色、發展優勢、前景觀望等。
（2）對內外公眾關係的調查。就內部公眾而言，主要包括調查學校領導之間、領導與教師之間、教師與教師之間、教師與學生之間、學生與學生之間的關係等，而外部公眾則指調查與學生家長、政府、媒體等的關係。
（3）對學校形象狀態的調查。通過與同類學校、與學校自身曆史的比較，調查學校的實際形象；通過調查了解學校獨有的特殊形象；通過調查研究學校的有效形象及自我期望形象等。
（4）對學校環境的調查。環境有顯性環境和隱性環境。顯性環境包括當地政策環境、社會環境、自然環境、學校建築、地理位置等；隱性環境包括當地生源供需環境、人文環境、校風、學風等。
（5）對實施公共關係效果的調查。包括學校對傳播效果的影響；信息對傳播效果的影響；媒介對傳播效果的影響；公眾對傳播效果的影響；社區、政府對傳播效果的影響等。