首頁 行為改變技術

四、組織行為管理方麵

行為改變技術還可以應用於改進人們在各種組織機構中的行為表現,這就是所謂組織的行為管理(Organization Behavior Manage, OBM)。組織行為管理是應用行為原則和方法來研究並控製組織機構內的個體或群體的行為,比如:提高生產力、減少遲到和曠職現象、降低職工的離職率、增加銷售量、建立新業務、改善工人的安全條件、減少雇員的偷竊現象、減少商店被盜現象以及改善雇主和雇員的關係。

綜合近年來的研究成果,在組織行為學中,行為改變技術的具體用途主要表現在以下幾個方麵。

第一,提升員工生產力。到目前為止,多數的應用集中在績效的產出上。大量的研究表明,員工的生產力或者任務的完成情況受到良好行為管理技術的積極影響,使得員工績效的質和量都有所提高。

第二,避免缺勤和遲到。在該領域中常常使用小額的金錢激勵或者獎券激勵作為對出勤或準時的獎勵,或作為對缺勤或遲到的懲罰。有6個采用最合理方法的研究報告,缺勤率減少8%~50%,遲到率減少90%。

第三,解決安全問題和事故預防。大多數組織,特別是製造業公司以及其他使用危險設備的公司,都非常關注安全問題。有關研究表明,行為改變技術在這一領域中取得了巨大的成功。如弗吉尼亞電力公司實施了有安全工作習慣的員工可以得到50~1000美元的規定後,更多的員工養成了良好的安全習慣;南方新英格蘭公司對沒有發生安全事故的員工給予贈券後,沒有發生安全事故的員工越來越多;南方精衝是一家擁有225名金屬開采工的企業,在實行了針對安全問題的行為管理計劃後,事故減少了33%,傷害所造成的平均成本從平均1400美元降低到了500美元。

第四,提高銷售業績。銷售經理或者培訓者依賴於內在激勵技術激勵銷售人員提高他們的業績。比如,一位行為管理技術顧問告訴一家公司,應該給其銷售人員實行多媒體培訓計劃,這將教給他們有效的銷售技巧。然而,當熱情高漲的受訓者結束了培訓計劃,並開始使用培訓計劃教給他們的東西時,他們卻得不到任何反饋和強化。在幾個星期後,這種熱情便開始消退,最重要的是銷售業績開始下降。方案失敗的原因在於其激勵係統沒能有效地運用。