■組織內位置與KPI的關係
如果有一個適用於任何企業的KPI列表的話那問題就簡單多了，但實際上並沒有這樣的KPI列表。在不同的行業環境、商品、顧客特性、戰略、成長環境之下，需要注意的KPI也有所變化，所以不同的企業和負責人需要根據自身的情況來設定必要的指標。
不過，像“這個商業活動中需要這樣的指標”“這個位置的人需要這樣的指標”之類的典型KPI卻是存在的。
接下來我將為大家介紹在多種情況下都應該注意的典型的KPI組合。
首先是根據企業組織內的位置和職務改變關鍵KPI的例子。
如圖2-2所示，基本上來說，越是站在企業金字塔頂端的人，對年度和季度的最終結果責任越大，而處於下層現場的人則對日常運營的指標非常關注。甚至有的公司會對生產工廠每天的產量和殘次品率以及單位人工和單位時間的產量與效率進行詳細的測定，以求改善運營狀況。
上市企業的經營者因為要對股東負責，所以對股價和ROE等指標非常關注，但對於沒有上市的企業經營者來說，這些指標就不那麽重要了。
圖表2-2 ◆ 應該關注的KPI
■戰略與需要關注的KPI之間的關係
正如前文中多次提到過的一樣，根據企業的戰略、也就是在競爭中取勝手段的不同，需要關注的KPI也會有所變化。在這裏我將為大家簡單地介紹一下BSC的思考方法和與之最相符的戰略。
在圖表2-3之中，存在三個戰略，親近顧客（Customer Intimacy）：與顧客親密接觸的戰略、卓越運營（Operational Excellence）：提高運營優秀程度的戰略、產品創新（Product Innovation）：提高產品優良性的戰略（特裏西和威爾斯馬提出的“三個價值信條”），以及BSC中的4個KPI“財務”“顧客相關”“運營”“學習與革新”。