果敢表達第一個要點是非語言信息。美國心理學家阿爾伯特·梅拉比安（Albert Mehrahbian）在20世紀60年代的研究顯示：當人們在進行情感與態度（Feelings or Attitudes）的交流時，視覺信息（Visual，即肢體語言）會傳遞55%的真實性或有效性，聽覺信息（Vocal，即聲音語氣）會傳遞38%的真實性或有效性，而語言信息（Verbal，即表達文字）僅會傳遞7%的真實性或有效性。這也就是說，當我們想判斷一個人的情緒與好惡，這三者相加達到100%時（視覺信息、聽覺信息、語言信息完全一致），才能互相印證這是一個真實而可信的表達。這就是著名的“3V理論”，如圖2-3所示。
圖2-3 “3V理論”——可信度三要素
“3V理論”又被稱為“可信度三要素”，即“3V”一致即真實，真實則可信！
比如一個男子向一位女子表達愛慕之情，他表達的語言文字是：“我愛你！”這句話隻占據信息真實性與有效性的很小的一部分（7%）；如果他的聲音語調是漫不經心、敷衍了事的，那麽我們基本可以判斷，其聽覺信息的真實性（38%）是非常值得懷疑的；如果他沒有站立並正視那位女子，而是坐在椅子上一邊低頭玩手機一邊說出這句話的（55%），那麽我們就可以比較確信地說：他並沒有表達出他愛那位女子的真實情感；或幹脆可以斷定，他並不是真正地愛著那位女子！
如果這三者完全一致——語言上說“我愛你”（語言信息，7%）；聲音飽含深情（聽覺信息，38%）；雙手緊緊攥住女子的雙手，雙目脈脈含情，心髒因激動緊張而怦怦直跳（視覺信息，55%）。那麽，我們就基本可以斷定其當下所表達的情感是真實的、值得相信的！
需要說明的是，“3V理論”隻適用於“情感與態度表達的可信性”（三要素一致，可信度高；三要素不一致，可信度存疑），而非指“信息內容傳遞”的占比——很難想象一位物理老師在教室裏僅靠他的麵部表情和肢體動作（有視覺信息）和嗯嗯啊啊（有聽覺信息）而一個字不說（無語言信息）就讓全體學生掌握第一宇宙速度、第二宇宙速度和第三宇宙速度的！（本章後附短文《關於“3V理論”的趣聞兩則》，可作為本段內容的對照來閱讀。）