在小地方,老年人信任的郵局推出了“監護電話”服務。每天固定時間會有自動語音提示,用戶根據自己的身體狀況在電話上選擇1至3中的任意數字即可。1為身體好,2為和平常差不多,3為身體不好。
郵局會用郵件告知家人結果。無人應答時,一個小時後電話會再次響起。如果還是沒有人應答,郵局便用郵件通知家人,流程比較簡單。
此外,每個月郵遞員(包括外包業者)都會定期去老年人家中拜訪一次。通過填寫平板電腦中的項目,確認用戶的生活環境等情況,用郵件發送結果給市政部門及其家人。
其中包括“最近身體情況怎麽樣?”“最近覺得日常生活有什麽不便的地方嗎?”等基礎項目,還有根據不同情況填寫的可選項目。比如“每周打掃和收拾房間大約需要多長時間?”“(需要服用藥物治療時)是否準時服用處方藥?”“平常注意頭發和服裝的整潔嗎?”等等。其實,郵遞員上門拜訪的形式已經極具開創性了。
看廣告就能發現,郵局的監護係統麵向的明顯是擔心老家父母的子女,不知能否擴展到未婚的青壯年群體和處於孤立狀態的單身老年人呢?
定期麵對麵地拜訪,才能看出是否有變化。郵局這項服務在應用中可能會產生新的啟發。
隨著社會少子高齡化的加劇,親子關係變得淡薄,現在日本也在向無緣社會推進,因此這類服務也不必拘泥於親子關係,可以拓寬一下視野。哪怕不是親子關係,隻要有人能每個月去家中探訪,觀察是否有變化,就有可能減少孤獨死的數量。