從顧客的角度來說，新零售能帶來更好的購物體驗，而從商家的角度來說，人工智能營銷又是一個不得不說到的話題。我先來講一個故事：有個年輕人失業了，好不容易應聘到了一家公司的電話銷售崗位，待遇挺不錯，但他沒過多久就辭職了。朋友問他辭職的原因，他說有一天接到一個同行的銷售電話，向他推銷某個產品。他詳細詢問了產品的各種功能，那個同行回答得很專業，有條不紊。他從心裏佩服對方的業務能力，結果事後卻得知對方是機器人。既然機器人都能做得這麽好，自己從事的這個行業還有前途嗎？於是，他就遞交了辭呈。
能說會道的電話銷售機器人固然令人驚歎，但它確實是人工智能營銷中最簡單的案例，人工智能營銷遠不止於此。還是拿大明購物的案例來說吧，大明在等電梯時，電梯前的廣告屏幕做出的個性化廣告投放，就是一種人工智能營銷。它涉及“對誰投什麽產品的廣告”“通過何種渠道投放廣告”“如何用廣告創意吸引目光”種種方麵。
我們就從這三個方麵開始說起。
首先是“對誰投什麽產品的廣告”，也就是“精準投放”。當我們打開微博和朋友圈，有人會在頁麵中看到某化妝品廣告，有人會在頁麵中看到汽車廣告，而這一切都不是隨機安排的，而是廣告有目的地“找到”了你。假如你最近想要購買一輛車，並曾經在微博上搜索過“某品牌汽車”，那麽之後幾天微博首頁上就很可能為你推送相關品牌汽車的信息，甚至當你瀏覽網頁時，右下角的彈窗也出現了汽車廣告。其實，在你搜索、瀏覽行為的背後，你已經被貼上了種種標簽：“男性”“30歲”“一線城市白領”“最近想買車”等，都可以成為精準投放的依據，而有了人工智能的助力，用戶數據將被分析得更為精準和全麵。在汽車品牌東風風神的一個營銷案例中，就采用了人臉識別技術，明確判定了用戶的性別以及年齡特征，據此推送相應的信息。而百度則用人工智能整合了線上和線下的數據，不僅能夠在京東、唯品會、蘇寧易購等線上平台上捕捉用戶的搜索記錄、瀏覽曆史等線上行為，還能結合消費者線下的地理位置信息，獲取用戶的線下生活軌跡，從而為消費者找到合適的商品。百度推出了“聚屏”這一產品，利用廣告屏幕上的人臉識別來確認用戶信息與身份，洞察其消費欲望並實行精準投放。阿裏文娛智能營銷平台的廣告語是“智達於心”，意在觸及消費者和廣告主的“心”，知道他們內心所想，從而將廣告有效投放給目標人群。據其研發部總經理程道放介紹，他們將憑借人工智能技術，把平台上的用戶行為數據與阿裏電商類的用戶數據相結合，構建精準的用戶畫像，從而實現全麵整合，精準投放。騰訊公司也沒有閑著，騰訊智能營銷雲則通過Marketing API，將品牌自有數據與QQ、微信等騰訊社交數據、流量相結合，實行定向投放。