大企業的新事業計劃也有失敗的時候。
絕大多數都是因為沒有考慮獲得顧客的成本。
不管怎樣的事業內容，要想獲得顧客都要花費金錢。
即便是推出新的應用程序和網站服務，每獲得一個顧客都要花費數百日元到幾千日元不等的成本。
但在大企業中工作的人往往會忽視這個問題。
因為大企業能夠調動的資源也很多，所以員工普遍認為“隻要先將業務大規模展開就一定能有辦法”，結果在事業計劃中沒有考慮獲客的成本問題。
然而，獲客成本恰恰是決定事業成長的關鍵。
廣告費、促銷優惠、給銷售代理店返點折扣……在這些上麵投入的資金越多，商業活動擴大的速度越快。
如果除了追求新事物和新信息的人之外，還想讓普通的消費者也成為自己的顧客，那就必須在獲客成本上投入更多的資金。
從今往後，如何提高生命周期總價值（LTV，life time value）將決定商業活動的成敗。隨著人口數量的減少，消費者的絕對數量也在不斷減少，因此商品和服務不能隻考慮一次性銷售，還要考慮如何從每一位顧客那裏持續獲得收益。
從這個意義上來說，也應該從更長遠的角度來思考獲客成本。
不能一刀切式地規定“廣告宣傳費和促銷費必須在應用程序單體銷售額的15%以下”，而是應該以追求生命周期總價值最大化為目標設定獲客成本。
比如現在有兩個服務內容，每個月的服務費都是3000日元。
一個用戶的平均使用時間為兩年，那麽每一位顧客的LTV就是72000日元。另一個用戶的平均使用時間不到一個月，LTV隻有3000日元。
因為這兩者的LTV相差24倍，所以對兩者投入同樣的獲客成本顯然是不合適的。不管是宣傳費還是促銷費，都應該在前者上投入更多的金額。