第一節 用讚美代替批評
柯立芝總統執政時，我朋友在一次周末，應邀到白宮做客。當他走進總統私人辦公室時，正好聽到柯立芝在向他的一位女秘書說：你今天穿的衣服很漂亮，真是位年輕漂亮的女孩子。
平常沉默寡言的柯立芝總統，一生很少讚美過別人。這次卻對他女秘書說出那樣的話來，那位女秘書臉上頓時湧現出一層鮮豔的紅暈。總統接著又說：別難為情，我剛才的話，是為使你感到高興，從現在起，我希望你對公文的標點上，要稍微注意一點。
他對那位女秘書的方法，雖然稍嫌明顯了些，可是所用的心理學卻是很巧妙。當我們聽到別人對我們的稱讚後，如果再聽到其他不愉快的話，就比較容易接受了。
理發師替人修麵時，先敷上一層肥皂水——麥金利在1856年競選總統時所采用的方法，就運用了這項原理。
共和黨一位重要議員，絞盡腦汁，撰寫了一篇演講稿，他覺得自己寫得非常成功。他很高興地在麥金利麵前，先把這篇演講稿朗誦了一遍——他認為這是他的不朽之作。這篇演講稿雖然有可取之點，但並不盡善盡美，麥金利聽後感到並不合適，如果發表出去，可能會引起一場批評的風波。麥金利不願辜負他的一番熱忱，可是，他又不能不說這個“不”字，現在，看他如何應付這個場麵。
麥金利這樣說：我的朋友，這真是一篇少有見到，精彩絕倫的演講稿，我相信再也不會有人比你寫得更好了。就許多場合來講，這確實是一篇非常適用的演講稿，可是，如果在某種特殊的場合，是不是也很適用呢？
從你的立場來講，那是非常合適、慎重的；可是我必須從黨的立場來考慮這份演講稿發表所產生的影響。現在你回家去，按照我所特別提出的那幾點，再撰寫一篇，並送一份給我。