在亞馬遜，各部門都有被稱為信條（Tenets）的宗旨理念，它規定了“這一部門選擇什麽作為自己行動時的核心價值觀”。
前文提到的全球任務（Global Mission）和領導力準則（Our Leadership Principles）是由以傑夫·貝佐斯為首的高層管理團隊（簡稱“S-Team”）提出的。與之相對，信條則是由各部門自己提煉總結的。
亞馬遜日本分公司的公關部是以美國總公司公關部的信條為基礎，製定自己部門的信條的。
雖然信條的內容各不相同，但是，我還是想從中摘選一些具有代表性的，與讀者朋友分享。
全世界的亞馬遜人在對外發聲時應注意的信條
一是“應構建與顧客之間的互信關係”。
對亞馬遜來說，最重要的事情就是持續贏得顧客的信任。針對損害顧客信任的情況，亞馬遜應迅速采取措施，充滿誠意地妥善應對解決，或者預先采取行動防患於未然，減輕事態影響，力爭與顧客構建長期的信任關係。
二是“應以顧客為中心進行溝通”。
我們的使命是爭做“地球上最重視顧客”的企業，因此在溝通交流時，絕不能忘記初心，應該時刻以顧客為中心。
三是“真誠坦白，童叟無欺”。
當自己出現問題時，亞馬遜絕不隱瞞遮掩，敷衍塞責。此外，無論何時，亞馬遜絕不對外展現缺乏誠信的形象，以免招致誤解。
四是“奉行質量優先原則”。
我認為這一原則是最能體現亞馬遜特質的。信息貴在精而不在雜，並不是信息的數量越多就越好。因此，亞馬遜不提供對顧客而言毫無意義或者無關緊要的冗雜信息。此外，在提供信息時，亞馬遜會注意拿捏分寸，避免過度煩瑣和程式化，用心去思考顧客真正關注的信息到底是什麽，並秉承簡潔明了的原則，與顧客進行溝通交流。