前文介紹了亞馬遜公關部的信條。我們都是在這一信條指引下開展工作的。下麵，我將圍繞如何思考和按照什麽製度運行進行具體說明。
通過公司內的人們講述故事的職能
如果仔細思考一下，我們公關部的工作流程具體如下所示：
·發現公司內想表達自己訴求的人（亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯和其他員工）。
·與這些人緊密溝通，同他們一起厘清思路，並形成故事腳本。
·幫助他們講述故事，有時甚至要代替他們發聲，由公關部員工走上前台講述故事。
作為源頭，首先要善於找到“公司內的某個人”，然後，輔助他們實現自己講述故事的訴求，這是公關部員工的主要職能。
“吹風造勢”是公關的職責
作為公關的基本思維方式，我認為最應該強調的就是“吹風造勢”。但是，我們還必須遵循一個基本原則，那就是不能胡編亂造、無中生有，“將0說成1”。
當出現了某些值得推廣宣傳的具有新聞價值的事件，比如“計劃推出某種新產品”“準備上線某種新服務”時，我們可以將其視為素材，開展公關宣傳，借此推動更多的人認識其價值。這就好比“在奮力奔跑的人（具有新聞價值的事件）後麵吹風一樣，幫助他們跑得更快、更遠、更輕鬆”。
反過來看，我們不能“將0說成1”。也就是說，“對於那些根本不想動的人（毫無新聞價值的狀態），就算在背後吹風，也不會帶來任何改變（無法發揮公關宣傳的效果）”。在這種狀況下，如果我們違背事實，一味宣傳造勢，非但不會取得良好的效果，反而給媒體和顧客留下不好的印象，造成惡劣的影響。因此，“不管項目本身是否有宣傳價值，都一味希望媒體報道”，這種行為隻在乎公司的利益，與顧客之間沒有任何關係，是勉為其難的，也是不負責任的。