公關（Public Relations）這個詞的表麵意思往往會給人造成一種誤解，令人覺得公關部擔負的主要職能是對外聯絡，特別是與媒體構建合作關係。
但實際上，公關部不僅重視維護和外部合作夥伴的關係，還非常重視與公司內同事的溝通交流。
確保亞馬遜全體員工對外發言不偏離主線的措施
對企業而言，在“傳遞信息”“對外發聲”方麵，最為理想的狀態莫過於“無論問誰，企業的員工都以同樣的口徑發聲”。但是，這並不意味著企業要將員工都改造成複讀機，完全機械地重複上司的講話，而是要求每位員工用心體會企業的核心理念和價值觀，深刻理解其本質，並在此基礎上，用自己的語言表達出來。這樣就會給外部留下深刻的印象，讓人覺得企業內部非常團結，“雖然對外表述的形式不完全相同，但是員工表達的意思都緊緊圍繞一個主題，沒有偏離主線”。
如果換個角度思考，我認為推動企業接近這種理想狀態，恰恰是公關部應該發揮的作用之一。這是因為亞馬遜的員工經常會接受媒體采訪，如果都按照各自的想法隨意表達自己的感受，必然會出現與亞馬遜對外發言相悖的情況。此外，從廣義來看，員工與親朋好友對話也是開展公關的機會。因此，如果員工都能從公司的立場出發，充分利用各種機會用相同的語言宣傳自己公司的優點，必然可以統一外界對公司的印象，達到“上下同心，一個口徑發聲”的效果。
那麽，究竟應該怎樣做，才能引導每位員工都進入“按同一口徑發聲”的狀態呢？
我認為有兩個步驟極為重要。
第一步是“簡潔明了地提出公司的奮鬥目標”。
亞馬遜將“打造地球上最重視顧客的企業”“匯聚地球上最豐富的商品類型”作為自己的使命任務。因此，亞馬遜特意用極為簡潔的方式，將自己的任務使命概括為三個關鍵概念：“貨源充足”“價格實惠”以及“便捷實用”。並且，這些關鍵概念非常容易記憶，不會出現“不同的人做出不同解釋的情況”。“貨源類型是否增加”“價格是否降低”“產品是否好用”，這是無論是誰都可以一目了然的事情，非常易於檢驗評估。