亞馬遜設有與公關相關的交流原則。對於確定錄用的員工，亞馬遜會在員工正式入職之前留出一定的時間，由上司等相關人員對交流原則專門進行介紹說明，確保員工熟知這些規定，以免出現溝通方麵的問題。
首先，有一個必須遵守的基本原則，那就是“在公關部未介入的前提下，最好不要接受媒體關於亞馬遜的采訪”，即使熟人或朋友提問，也應該盡量避免不知不覺說漏嘴的情況。
其次，在接受采訪時，還有一係列規定。比如：
“盡量使用簡潔明了的方式表達自己的意見。”
“明確關鍵信息，並反複強調。”
“避免對外披露銷售額和市場占有率等自己公司的內部數據。”
“避免與競爭公司進行比較。”
“時刻牢記自己並不是與采訪的記者，而是與媒體對麵的顧客在交流。”
“避免對外表述非官方內容。”
“在準備數據的情況下，必須明確標注引用出處。”
“避免談及前景尚不明確的未來。”
“避免針對無根據的流言發表評論。”
“避免對外宣稱無可奉告。”
製定交流原則的初衷是從顧客利益出發
可以說，在亞馬遜所有的交流原則中，簡潔明了地講述故事是一個基本原則。在第一章中，我曾經提到亞馬遜通過“當公交車駛近公交站時，如果隻能對將要下車的人說三句話，你打算說什麽”的提問，向員工們強調了簡潔明了地傳遞信息的重要性。
不涉及銷售額等敏感數字，是因為亞馬遜認為這些數字與顧客的利益之間沒有任何關係。
不與其他競爭對手進行比較，是因為亞馬遜有充分的自信，認為自己就是行業的領頭羊、先行者，無須過度在意競爭對手的動向，掣肘自己的進步。
此外，在接受采訪時，被采訪者往往會在不經意間，陷入與采訪者之間的一對一交流之中，從而逐漸放鬆下來，侃侃而談，披露一些原本需要保密的內容。但是，如果被采訪者靜下心來，從“顧客會如何看待這件事”的角度來看，就需要慎重選擇接受采訪時的用語。