首頁 用細節把日子過成詩(經典版)

我們應該跟別人做好朋友

Pony回學校之前幫我畫了一張貼紙,模特兒是我們家的兔子。她要我把它貼在我們餐廳的大門上,免得老要為同樣的問題煩惱。我還沒有貼上,卻有感而發寫了一篇文章給非凡的專欄,編輯落的標題是“樂在尊重”,我很喜歡那個“樂”字。

開了二十幾年餐廳之後,我愈來愈好奇於當大家必須共同使用同一個空間時,我們該如何建立美好的認識與默契——一種完全不自覺委曲,而是因為了解了別人的存在與需要,所以能欣然接受的限製?

哪些不方便呢?比如說:帶寵物進入公共空間。

有一天晚餐,外場的服務人員進廚房向我求救。原來是有桌客人開始喝湯之後,他們才發現竟有小狗一同入座。

我走到桌邊關心這個問題時,那一家之主先對我發難,他說:“我們訂位的時候,你們又沒有說不能帶寵物。我們從那麽遠的地方來,要不然你叫我們怎麽辦?”我跟他一樣為難,不過,同時奇怪著自己的孤陋寡聞。回想起來,我也曾在台北市預約過幾次餐廳的訂位,似乎沒有聽過任何商家在電話中主動叮囑我不可攜帶寵物,我以為,這已經是一種常識的約定了。

在還沒有想好適當的應對之辭之前,捧著小狗的小姐突然把膝上的小狗一把提起,她得意地說:“我們的狗不會亂跑、亂叫,也不會掉毛。”

我看她搖晃著愛犬的頭以證明不會掉毛之說,心裏既緊張又同時有些啼笑皆非的錯綜複雜。相信每一個商家都知道,當我們必須拒絕有些要求或製止某些行為時,並非自己不喜歡或不能容忍這些狀況,而是,商家既是服務的平台,就必須站在其他消費者的心情來思考普遍性的規則。

我聽完客人的抱怨與對愛犬優秀的宣稱之後,對他們解釋:我了解不能帶寵物有多不方便,但是,下次如有機會再度光臨,還是請愛犬不要同行。我的貴賓們非常不高興,當下就給了我一個清楚肯定的答複:“下次不會再來了!”