溝通高手建立不是一朝一夕的，它有一個感情長期積累的過程。溝通過程中，交往的雙方也應該不斷地存入增進彼此關係的因素。這樣，兩者的關係才會天長地久，良好完善。
那麽，為了維護人際間良好關係，建立情感賬戶，雙方應該經常存入一些什麽東西呢？
能夠增進感情的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。這使別人對自己更加信賴，必要時能發揮相當作用，甚至犯了錯也可用這筆儲蓄來彌補。有了信賴，即使拙於言辭，也不致開罪於人，因為對方不會誤解你的用意。所以信賴可帶來輕鬆、直接且有效的溝通。粗魯、輕蔑、威逼與失信，會降低感情賬戶的餘額，到最後甚至透支，那時人際關係就得拉警報了。
信賴的基礎，也就是說第一步，是認真地了解別人。
沒有什麽比得上了解和記住別人的情況更能產生積極效果的了。認真了解別人，是你關心別人的明證。這能創立一種良好而持久的關係。
曆史上的最好例子是拿破侖·波拿巴與他的下屬的關係。拿破侖叫得出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營中走動，遇見某個軍官時，用他的名字跟他打招呼，談論這名軍官參加過的某場戰鬥或軍事調動。他不失時機地詢問士兵的家鄉、妻子和家庭情況。這樣做使下屬大吃一驚，他們的皇帝竟然對他們的個人情況知道得一清二楚。
因為每個軍官都從拿破侖的話和所提的問題中感到拿破侖對自己感興趣，這就不難理解他們對拿破侖為什麽那麽忠心耿耿了。
《華爾街日報》最近發表了一家名叫“國際出發點”的調研公司所作的一項研究的結果。在對1．6萬名公司主管人員的調查中，被列為“最有成就”的13％的主管人員對人的關心跟對利潤的關心一樣大。如果你想建立良好人際關係，你首先要關心與你打交道的人。