向感情銀行提款時，應勇於道歉。發乎至誠的歉意足以化敵為友，例如：
“是我不對。”
“我對你不夠尊重，十分抱歉。”
“在別人麵前令你下不了台，雖然是無心之過，可是也不應該，我向你道歉。”
這種勇氣並非人人具備，隻有堅定自持、深具安全感的人能夠做到。缺乏自信的人惟恐道歉會顯得軟弱，讓自己受傷害，使別人得寸進尺。還不如把過錯歸咎於人，反而更容易些。
有句名言說：“弱者才會殘忍，隻有強者懂得溫柔。”
一天下午，我在家裏寫關於耐心問題的文章。孩子們在門廳裏跑來跑去，我感覺自己的耐心正在消失。
突然，兒子戴維一邊敲浴室的門，一邊扯著嗓子大喊：“讓我進去！讓我進去！”
我衝出書房，厲聲說：“戴維，你知不知道這多妨礙我？你知不知道要集中精力寫東西有多麽難？快回你房間去，等規矩一些的時候再出來。”他隻好垂頭喪氣地進了房間，關上房門。
當我轉過身來時，我意識到了另一個問題。這些男孩原來是在4英尺寬的門廳裏玩橄欖球。有—個孩子的嘴被撞著了，躺在地上，血流如注。我才知道戴維到浴室是為了給他取條濕毛巾，但他姐姐瑪利亞正在洗澡，不讓他進去。
我知道自己反應過了頭，立即到戴維的房間向他道歉。
我推開門，他劈頭就對我說：“我決不原諒你。”“為什麽不，寶貝？說真的，我不知道你是在設法幫你的兄弟。你為什麽不原諒我？”
“因為你上星期也做了同樣的事情。”他回答說。換句話，他是在說：“爸爸，你已經透支了，你那樣說是不能解決你行為的後果的。”
由衷的歉意是正數，但習以為常就會被視為言不由衷，變成負數。一般人可以容忍錯誤，因為錯誤通常是無心之過。但動機不良，或企圖文過飾非，就不會獲得寬恕。