【德魯克語錄】
企業應該不停地調查顧客：在我們為您提供的服務中，有哪些是其他企業所沒有的？
【活學活用】
調查顧客的目的就是要從顧客那裏得知企業已經獲得的獨特優勢。德魯克說，雖然並不是所有的顧客都知道答案，而且他們的答案也可能讓人摸不著頭腦，但這些答案仍會暗示企業該從哪個方向尋找答案。管理者不要輕易、自大地認為企業的優勢是什麽，而應該讓顧客來說出企業的優勢是什麽。
寶潔的成功就在於其能夠通過廣泛的市場調查、科學的市場細分方法，全力推出一種或幾種定位的產品，來滿足不同消費群體的不同需求。讓產品去滿足顧客，而不是讓顧客去適應產品。
在創業之初，寶潔公司的兩位創始人，看到當時美國生產的肥皂又黑又粗糙，與其本身的功能極不相稱。為了適應婦女和兒童的需求，他們要求自己的產品，一是顏色要美，二是形狀要美。於是，一種純白、圓角的肥皂問世了。
美國人信基督，他們就利用《聖經》中的一段話：“來自象牙宮的人，你所有的衣服都沾滿了沁人心脾的香氣！”給自己的肥皂取名“象牙”牌，為了打開“象牙”肥皂的銷路，寶潔公司請來了美國當時著名的化學家和教授，對其產品進行分析、鑒定，做出權威性的報告，並把關鍵數字打入廣告中，讓消費者心服口服。很快“象牙”享譽全美以至全世界。
當寶潔把在美國暢銷的洗衣精投向歐洲市場時，很快受阻，經調查發現，原因就在於歐洲的洗衣機隻適用固態的洗衣粉，液態的洗衣精加入後，有一部分很快從底部流出。不久，寶潔就設計出了一種名為“威液球”的產品，當洗衣機的水加滿時，才釋放出洗衣精，並可重複使用。這種“威液球”很快成為暢銷歐洲的產品。