【德魯克語錄】
僅有運氣還是無法成功的。唯有那些能夠係統地尋找並挖掘潛力的企業，才能成功。
【活學活用】
企業的潛力往往比已經發揮出的能力要大得多。專門盯著競爭對手而不關心自己企業內部潛力挖掘的管理者是很不明智的。如果把與外部企業血腥廝殺、血流成河的激烈競爭比作“紅海”的話，那不斷挖掘企業自身潛力，開拓新的市場的戰略方式就是安居樂業、碧海藍天的“藍海”戰略。
二戰結束後，美日的航線主要由美國航空公司控製，對於日航來說，要想發展自己的業務非常艱難。為了改變生意冷清的狀況，日航高薪聘請美國飛行員，購置一流的飛機，嚴保飛行安全和設施的先進，但由於競爭對手也采取了同樣的措施，所以日航在競爭中仍處於劣勢。
如何改變這種現狀呢？日航決定以改善服務為突破口：世界各大航空公司的服務都大同小異，如精美的食物、和顏悅色的空姐、彬彬有禮的服務……但如果日航能夠在飛機上展現日本的傳統文化，不就能吸引好奇的西方乘客了嗎？
於是，日航經過精心設計，讓空姐身穿各種款式的和服，在飛機上向乘客展示日本的茶道；在送餐時以日本女性特有的溫柔指導乘客怎樣用筷子；為乘客服務時以日式鞠躬表示禮貌……這些充滿了濃鬱日本風情的服務方式，果然引起了西方遊客對日本文化的濃厚興趣，一些原本沒有打算到日本旅遊的西方人，也紛紛乘坐日航的班機前往日本旅遊。
日航和其他航空公司相比，既沒有硬件上的優勢，也沒有資金上的長處，他們在競爭中獲勝的重要原因就在於：他們沒有和競爭對手進行正麵競爭，而是挖掘自身的優勢，把握自身的長處，以改善服務為突破口，從而改變了自己在競爭中的弱勢局麵。