泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預訂是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發達國家。泰國在亞洲算不上特別發達，但為什麽會有如此優質的飯店呢？大家往往會以為泰國是一個旅遊國家，而且又有世界上獨有的人妖表演，是不是他們在這方麵下了功夫？錯了，他們靠的是真功夫，是非同尋常的客戶服務，也就是現在經常提到的客戶關係管理。
他們的客戶服務到底好到什麽程度呢？我們不妨通過一個實例來看一下他們是如何把服務做到位的。
一位朋友因公務經常出差泰國，並下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象，當他第二次入住時幾個細節更使他對飯店的好感迅速升級。
那天早上，在他走出房門準備去餐廳的時候，樓層服務生恭敬地問道：“於先生是要用早餐嗎？”於先生很奇怪，反問：“你怎麽知道我姓於？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令於先生大吃一驚，因為他頻繁往返於世界各地，入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
於先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“於先生，裏麵請。”於先生更加疑惑，因為服務生並沒有看到他的房卡，就問：“你知道我姓於？”服務生答：“上麵的電話剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓於先生再次大吃一驚。
於先生剛走進餐廳，服務小姐就微笑著問：“於先生還要老位子嗎？”於先生的驚訝再次升級，心想：“盡管我不是第一次在這裏吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裏的服務小姐記憶力那麽好？”看到於先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您於去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”於先生聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在於先生已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”於先生已經興奮到了極點。