軟硬兼施是克敵致勝的好方法。
因某型號貨車質量存在的嚴重爭議，日本S公司代表應中國外貿代表之邀，飛抵北京會談。對於直接經濟損失爭議，中方認為已達9．5億日元，日方認為隻有5．8億日元。看法相左，爭議甚大，雙方代表商定先共同取證。
中方主談首先介紹該型號貨車的異常損壞情況，簡述中國各地用戶的反映，但卻隻字不提索賠金額，把直接經濟損失的“首先認定”留給了日方。日方主談於是故作爽快地說：“我們承認貨車出現損壞，有的輪胎、擋風玻璃裂碎，有的電路故障、鉚釘震斷，有的車架偶出裂紋，對此我方表示深深的遺憾。”態度似乎誠懇，用詞卻十分謹慎，對誰該承擔損失卻半句不說。
中方代表沒有想到對手如此推敲談判用語，更沒有預計日方竟然在談判伊始就狡猾地推卸責任。事已如此，必須打斷對方的思路，改變其思維方式，迅速讓他們陷入快速接收、認知、分辨信息刺激的疲勞。於是，中方主談突然氣勢連貫地說：
“三位代表到過現場，看過實物，親眼目睹了商檢部門的鑒定，完全知道鉚釘不是‘震斷’而是剪痕!車架不是‘裂紋’而是裂縫，斷裂。所有這些，不是用‘有的’、‘偶出’可以解釋的，應該並且必須用精確的數據、嚴格的專業術語作準確、科學的表述。”
中方代表突如其來的談判氣勢，頓使日方代表竭盡全力理解分析，快速構想應對語言。
中方主談抽出一份文件，說：“這是商檢證書，我還帶來廠商檢機關的檢驗錄像，貴方如有疑問……”
“不，不，本公司對商檢結論沒有異議，隻是希望貴國適當作出讓步。”日方領隊知道老路不通，索性主動承認事實，以求換得中方的好感，使中方在索賠金額上不致過分苛刻。