首頁 精明人說話的150個小絕招

59、把說話內容進行含糊加工

這種將說服內容細分化、從小要求去提示的方法,是對於說服全體以產生效力的方法之一,尤其對方是抱有不安感的人,因可使他維持“不明究竟”的堅強地位,故極為有效。

一般人為獲得對方的首肯,常將說服內容的細節,一字不漏地詳加解釋,可是,有時候若過分知悉事情的內容,反而會增強不安感。所以,本來是極有誠意的遊說,卻招致相反效果的例子也不少。

相反地,如果我們利用這種現象,一開始即不明示說服內容的全貌,這麽一來,對於具有不安感的人來說,反而可能使說服工作順利進行。為達到此一目的,有以下兩種說服法,一是將內容“細分化”,另一則是“抽象化”。

所謂“細分化”,是並不立即向對方提示所有的要求,而是先從意圖使對方答應的小要求開始進擊,然後逐步提及所有的要求,亦即蠶食而後鯨吞之法。譬如,對於一個需長年住院治療的病人來說,這種情形必造成極大的不安,也會使之胡思亂想,以為已生活在人間的地獄裏。因此,這個時候,醫生雖然明知需一年的治療時間,也不會向患者明示“是需要一年的住院時間”。

此刻,醫生們常用的說服法是,“隻要3個月,差不多就可治愈了”,如此將治療時間“細分化”,即可減輕病患的不安感。

如此將說服內容細分化來提示的效果,根據實驗曾獲得證明。譬如,《心的三棱鏡》一書,曾介紹一個實驗,那就是以住在新社區的165個主婦,為消費研究的調查對象,向她們作有關清涼飲料150題的問卷調查時。第一組調查對象乍看問卷密密麻麻地列有150條題目,許多人都紛紛打退堂鼓,隻有45%的人,答應接受調查。

然而,當對第二組調查對象,提出5項問答,並請她們在廚房裏張貼一張“明辨商標與商品內容”的宣傳單時,結果,有85%的人回答了那5個題目,有84%的,人依指示貼了傳單。經過一個星期後,調查員繼小要求(5個問題)之後,又向第二組主婦提出大要求,也就是請她們作有150個問題的問卷調查,結果有75%的主婦答應此項要求。