做領導的應該適時放下架子，用最方便簡捷的口頭語去溝通。
1910年，美軍部隊在一次傳遞命令中情況是這樣的：
營長對值班軍官：明晚大約8點鍾左右，哈雷彗星將可能在這一地區看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話，就在禮堂裏集合，我將為他們放映一部有關彗星的影片。
值班軍官對連長：根據營長命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵們穿著野戰服前往禮堂，這個罕見的現象將在那裏出現。
連長對排長：根據營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂中出現，如果操場上下雨的話，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現一次。
排長對班長：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔76年才會有的事。如果下雨的話，營長將命令哈雷彗星穿上野戰服到操場上去。
班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身穿野戰服開著那輛“彗星”牌汽車經過操場前往禮堂。
看了上述這種情況，很多人會發笑，可是卻難保這樣情況不會在自己身上發生。領導與員工之間的大多數溝通是建立在口頭基礎上的。要想把每一條命令、每一項建議都寫下來是不切實際的，也是不可取的。但問題在於很多時候以口頭方式發出的簡單指示、請求或意見，被聽者徹底地誤解了。
不論領導多麽準確地表達，多麽精心地措辭，員工還是會在一些時候誤解領導的本意。文字可以表達諸多不同的事情。員工的教育背景、生長地域、智力與培訓等等因素，都可能對他們的理解產生一定的影響。這就是為什麽得到口頭反饋十分重要。不要太信任從員工那裏得到的簡短的“是”或點頭這類回答。他是否完全理解了指示?指示的內容是什麽?如果員工在領悟指示時“不夠準確”，爾後會出現什麽問題?你會十分震驚地發現，有多少次信息是被“曲解”了。