每個人都要就地解決自己的問題，絕不推給下一環節
問題的問題在於：人們製造了問題，但這一問題並沒有影響到他，而是影響了別人。所以我們總是對別人製造的問題很敏感，對自己製造的問題則不以為意，不斷地把問題推給別人。管理層自己製造了問題，卻壓給下屬解決。要破除這一惡性循環，就要求每個人就地解決自己的問題，絕不推給下一環節!
要建立工作標準，並讓遵守標準成為員工的第二天性
要建立工作標準，並讓遵守標準成為員工的第二天性。標準來自有權威的個人實踐。個人經驗傳授給其他人，也傳授給組織，讓個人的技能成為公司的技術。這讓我想起克勞塞維茨的話：“天才並不需要理論，但是理論需要天才，因為理論家要把天才的實踐總結出理論。”
我們的問題，就是隻有老板有權推進或停止
就像海底撈的服務員有權給顧客免單，豐田汽車的工人有權停下整條生產線。隻要工人發現一個故障部件，就可以按下一個鍵，自動停產，甚至連帶停下整個工廠生產線。我們的問題，就是隻有老板有權推進或停止，員工要麽等老板拍板推進而耗費大量時間，要麽因為沒得到停工指令而大量生產廢品。這樣的情況每天發生在幾乎所有行業的所有公司。
貫徹任何事，關鍵是管理層的關注和回應
個人主導的改善，靠員工主動提改善意見。每份建議無論說啥，都給錢，比如一條10塊。這個人提了16 821條建議，就掙了16萬多了。在華與華，我們一份建議給50塊，卻也沒多少人看得上。那天我提起這事，有提了建議的同事說，根本沒收到錢。看來提案不多，管理層也忘了算賬。貫徹任何事，關鍵是管理層的關注和回應。我也要檢討自己了。
同一本書要反複讀