溝通是如此重要，以至於我們大部分人，即使每天都在和人溝通，也還會有一種自己“嘴笨”、不會說話的感覺。那麽，溝通能力真的是天生的嗎？通過後天的學習會有所精進嗎？
要回答這個問題，首先得弄清楚，到底什麽是溝通能力。
一、什麽是溝通能力？
溝通大師卡耐基認為，溝通能力就是與人相處的能力。管理學大師德魯克說，溝通能力就是管理能力。演講家陳安之則表示，溝通力就是說服力。他們有的強調人際關係，有的看重現實意義，有的重視溝通的目標，從不同角度提出了自己的理解。
但從這些不同的定義中，我們可以提煉出兩點共性：一是溝通效果。良好的溝通可以增進人與人之間的關係。有的人口若懸河，滔滔不絕，說出來的話卻令人生厭；有的人看起來木訥，卻總能在關鍵時刻把話說到點子上。評判一個人是否進行的是有效溝通，要看他能否精準地表達出自己想說的內容，並讓對方成功理解和接受相關信息。
二是溝通情境。在不同的場景下，我們麵對不同的人，需要用完全不同，甚至相反的溝通方式。例如我的一個朋友在工作上受挫，我安慰他：“不要灰心，回去好好睡一覺，調整心情，然後總結經驗，重整旗鼓再來一次，我相信你可以。”朋友會覺得我很貼心，對我的關心表示感謝。但如果是我的領導或者老板，他的工作不順利，我去安慰他：“不要灰心，加油，我相信你可以。”對方或許會很禮貌地回答：“謝謝你的關心，但我現在更想要的是一個解決方案。”為什麽會這樣？因為朋友和老板對我們的期待完全不同，朋友希望我們調解他的負麵情緒，陪他一起難過；老板更希望員工能創造經濟價值，而不需要多餘的情緒價值。
那麽真正的溝通高手，應該擁有哪些能力呢？