首頁 任正非講給華為人的100個故事

“鐵三角”模式

華為的成功,不僅僅是管理的成功、研發的成功,更是其強悍營銷能力的成功——隻是人們都忽略了這一點。對於企業來說,營銷就是一切,任何公司的成功首先必須是營銷的成功。“鐵三角”模式讓華為建立起符合現代企業環境的營銷組織架構和銷售戰略,從而實現企業的長久發展。

任正非曾對華為著名的“鐵三角”模式做過這樣的闡述:

一是讓聽得見炮聲的人來決策;二是以客戶經理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組,形成麵向客戶的“鐵三角”作戰單元;三是一線的作戰,要從客戶經理的單兵作戰轉變為小團隊作戰。

我們係統部的“鐵三角”,其目的就是發現機會,咬住機會,將作戰規劃前移,呼喚與組織力量,實現目標的完成。係統部裏的三角關係,並不是一個三權分立的製約體係,而是緊緊抱在一起生死與共,聚焦客戶需求的共同作戰單元。它們的目的隻有一個:滿足客戶需求,成就客戶的理想。

企業在管理中經常麵臨的尷尬是:各部門各自為政,相互之間溝通不暢,信息不共享,各部門對客戶的承諾不一致;客戶接口涉及多個部門的人員,關係複雜。在與客戶接觸時,每個人隻關心自己負責領域的一畝三分地,導致遺漏客戶需求、解決方案不能滿足客戶要求、交付能力也不能使客戶滿意;對於客戶的需求,更多的是被動的響應,難以主動把握客戶深層次的需求。

簡單地說,華為“鐵三角”模式就是把作戰權交給一線,將過去隱藏的資源麵展開,大家在各自的專業上分兵行進、互相督促,在客戶需求的關鍵時刻會師,形成更強的項目執行能力。這個“鐵三角”背後,需要整個公司的組織進行重組,需要對分配激勵機製進行改革,要圍繞著把指揮部建到戰鬥最前沿的目標,來重新思考怎麽設置各種組織的功能、怎麽分配實際利益,難度可想而知。這就是很多公司沒有學習到位的一個根本原因。