“以客戶為中心”，是華為的核心價值觀，是華為不可動搖的旗幟。
2001年7月，華為公司內刊《華為人》報上，有一篇文章題目是《為客戶服務是華為存在的理由》，任正非在審稿時，在題目上加了兩個字，變成《為客戶服務是華為存在的唯一理由》。任正非認為：華為命中注定是為客戶而存在的，除了客戶，華為就沒有存在的任何理由，所以是唯一理由。也就是說，在華為公司除了客戶以外，沒有任何人、任何體係可以給公司持續創造利潤。華為是生存在客戶價值鏈上的，華為的價值隻是客戶價值鏈上的一環。誰來養活我們？隻有客戶。不為客戶服務，我們就會餓死。不為客戶服務，我們拿什麽給員工發工資？因此，隻有以客戶的價值觀為準則，華為才可以持續存活。
任正非在2010年的一次會議上指出：“在華為，堅決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對著老板的員工；堅決淘汰那些眼睛盯著老板，屁股對著客戶的幹部。前者是公司價值的創造者，後者是牟取個人私利的奴才。各級幹部要有境界，下屬屁股對著你，自己可能不舒服，但必須善待他們。”
2012年7月，中國人民大學商學院的一批工商管理碩士學員，去英國蘭開斯特大學交流訪問，在考察了英國工業革命的輝煌曆史後，再看今天的英國，感受到很大震撼。學員們向英國教授提到華為，對方教授評價道：華為不過是走在世界上一些曾經輝煌過的公司走過的路上。這些公司在達到頂峰之前也是客戶導向的，也是不停奮鬥的，但達到頂峰後它們開始變得故步自封，聽不進客戶的意見了，於是就衰落了。任正非對此表示：“客戶需求是企業發展的原動力，以客戶需求為導向是企業成長不可或缺的驅動力。西方公司的興衰，彰顯了華為公司以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥的正確。”