在建立良好的人際關係過程中，耐心的傾聽是必不可少的條件之一。傾聽有時比說話更為重要，也是成功者最重要的特質之一。成功者往往特別在意在人際交往中傾聽別人的談話，他們把大量的時間送給你，聽你講述自己喜歡的話題。因為他們深知，想要使自己的觀點受人重視又不招人厭煩，最好的辦法是在別人說話時少說話，先聽聽對方怎麽想的，了解對方感興趣的事物，然後明確目的，再思考和表達自己的觀點。
世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德的故事已經人盡皆知，或許我們可以從中得到一些有益的啟示。
在一次演講中，喬講起當年自己從一位顧客那裏學到的人際交往中最為重要的一招。當時，那位光顧車行的顧客真心實意地想要買車。喬本以為勝券在握，也就沒有盡力推銷汽車的優點。他懶懶散散地讓顧客走進自己的辦公室，準備簽下一紙合約。
當他們一起向喬的辦公室走去時，顧客開始向他講起自己的生活，自豪地表示他唯一的兒子十分優秀。顧客說，自己的兒子即將考進一所有名的大學，未來必定成為偉大的醫生，從事救死扶傷的工作。這件事令他無比自豪。
“我真是羨慕你，您的兒子太優秀啦！”喬隨意地回答。當他們繼續往前走時，喬還在漫不經心地看著周圍。“喬，我的孩子很聰明吧？”顧客繼續說。“成績非常不錯吧？”喬應付地反問著，眼睛卻仍然望著門外的風景。
“在班級裏一直名列前茅。”顧客又說。“那他畢業後打算做什麽？”喬問道。“我告訴過你的。喬，他在最好的大學學醫。”
“那太好了。”喬說。突然，顧客看著喬，意識到這位成功的推銷員完全忽視了他所講的話。“嗯，喬，我要離開了。”就這樣，他轉身就走了。