一個口才好的人，不隻要用口，要用耳朵，而且還要用眼。一個口才好的人，無論在自己說話的時候，或是對方說話的時候，他的眼睛總是隨時留意著對方麵部的表情、眼神、姿態以及身體各部分的細節變動。舉個例子，在你說話的時候，如果對方兩眼忽然發亮，那是什麽意思呢？如果對方的眼神好像茫茫然的樣子，那又是什麽意思呢？如果對方的眼神忽然濕了，那又是什麽意思呢？如果對方聽到一句話，忽然笑了，那是什麽意思呢？是開心的笑呢？還是不以為然的笑呢？還是若有所悟地笑呢？如果對方忽然打起嗬欠來，如果對方手指在不安地亂動，如果對方忽然暗中把拳頭握緊……這些又是什麽意思呢？
在對方說話時，要把眼睛和耳朵都集中在對方身上。一個人並不隻用語言來傳達他的思想感情，特別是一般人對說話、文字運用都沒有經過適當的訓練，他們說的話常常不能恰當地表達他們的心意。在他們的語言無能為力時，他們常常用神態和動作來補充。他們感覺自己不太正確的時候，常常用力地猛搖幾下頭。他們用手勢強調自己認為非常重要的地方。他們一麵說一麵點頭，常常是因為很滿意自己正在說著的話。他們說話的時候皺起眉頭，有時是因為他們不曉得他們的話是否正確。
他們的聲調自然也是應該特別用心去體會的。同樣一句話，用不同的聲調來說，往往傳達出不同的心意。在一句話裏麵，哪一個字說重了一點，哪一個字說得輕一點，就使這句話發生了或大或小的變化。可是，如果你隻用耳朵聽，沒有用眼睛去捕捉對方的動態表情，那無論你對對方聲調的變化把握得如何細致精準，你仍然會漏掉許多本來你可以用眼睛發現的重要消息。有許多人有這種不好的習慣，當他聽別人講話時，不是低著頭，就是兩眼望著別處，而不肯望著說話者。如果問他們為什麽要這樣做，他們回答說：我不覺得有去理會注意的需要。有的說是：我有點怕，我覺得有點不好意思，這是屬於害羞那一類。有些人眼睛死盯著說話人，好像盯著小偷，又好像被美女所吸引，用這樣的眼光望著自然是不好。可是這裏發生的問題，並不是兩眼望人這件事本身，而是你望人時的心理狀態。貓望著老鼠，老鼠也望著貓。同時，夫妻之間、母子之間、朋友之間、師生之間也常常會望來望去。當你用眼睛看人的時候，固然有時候是在偵察。但更多的時候，你是在認真地聽對方說話，你是在真心關心對方，你是在誠懇地尊重對方，你也是在細膩地體貼對方。所以，用眼望人，在大多數場合是種禮貌。隻要你對人無惡意之心，而又充滿熱情，你就不會害羞，也不會無禮。