每當一件事情發生時，如果你不是當事人，即使你再怎麽設身處地，也無法真正理解當事人的感受，對其感同身受。也正是因為如此，每個人在看事情和處理問題時，總是理所當然地從自身的角度出發，絲毫不顧及他人的感受。7日久天長，人們之間的誤解也必然越來越深，導致產生隔閡。要想避免這種情況的發生，有一個很好的辦法值得借鑒，即角色互換。角色互換分為兩種：一種是真正形式上的角色互換，還有一種是心理意義上的角色互換。通常，第二種方式使用範圍更廣闊，使用頻率更高。歸根結底，生活不是過家家，很多角色並不能像在遊戲的世界裏一樣互相顛倒。
當雙方不能彼此理解和體諒時，我們就可以使用角色互換的方法，幫助雙方彼此之間加深了解。形式上的角色互換當然很好理解，但是心理上的角色互換則要求我們有同理心。所謂同理心，就是理解和體會他人的想法，感受他人的立場和情緒，並且從他人的角度出發，思考和解決問題。通常情況下，感情細膩的人更容易培養自己的同理心，因為他們能夠更加深刻地體察他人的情緒，對他人感同身受。隻要做到角色互換，人們相互間的誤解就會大大減弱，衝突也會越來越少。
月華一個人在美國留學，為了貼補學費及生活費，學習之餘便去一家快餐店打工。有一天中午，恰逢周末，人很多。也許是因為著急吧，月華居然把一包糖作為咖啡伴侶給了顧客。顧客是一位中年女士，有些肥胖，對此非常生氣。她質疑月華：“你是不是故意的，難道你不知道我正在減肥嗎？你這個錯誤簡直不可原諒。”很快，餐廳主管聞訊趕來。月華委屈極了，她想：這隻是一包糖，又不是毒藥，至於這麽歇斯底裏嗎？那個時候，月華剛去美國不久，根本不知道美國人把減肥當成頭等大事來抓，因而一切阻礙減肥的事情都是天大的事情。看著眼淚在眼眶裏打轉的月華，餐廳主管拍拍她的肩膀，小聲說：“如果我是你，我不會和她爭辯。我會立刻向她道歉，然後不收取她的餐費。”月華壓抑著心裏的委屈，照著主管的話做了。果然，那個女顧客很快就不再嚷嚷了。原本，月華以為主管會在此事平息之後辭退自己，因而做好了最壞的打算。不想，直到下班的時候，主管才過來漫不經心地對月華說：“如果我是你，我就利用下班時間熟悉這些調味料的位置，這樣以後就不會再犯同樣的錯誤了。”