首頁 近因效應:結束之於開始同樣重要

勇於認錯,獲得他人諒解

美國田納西銀行前總經理L·特裏有過一句管理名言:“承認錯誤是一個人最大的力量源泉,因為正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西。”特裏這句話的核心意義,旨在強調“敢於認錯”這一行為的本身具有巨大的價值。後來,人們便將這句名言中蘊含的哲理,稱為“特裏法則”。

如今,特裏法則在企業管理中受到了廣泛的關注和運用。企業想要生存和發展,就需要有勇於認錯的勇氣。隻有敢於承認失敗,企業才能避免更大的損失,及時調整自身存在的問題。而對於我們日常的社會交際來說,特裏法則也有著其不可撼動的重要地位。勇於認錯的人,更容易得到他人的諒解,也更能獲得他人友善的幫助,從而及早走出困境,並借此建立一段更為親密的人際關係。

布魯士·哈威是美國西南部的新墨西哥州阿布庫克市某個公司的經理。有一次,他在核準員工薪水時犯下了錯誤,誤付給一位請了病假的員工全薪。

發現自己所犯的錯誤後,哈威立刻找到這位員工,對他解釋了因由,並告訴他這項錯誤必須糾正。哈威對這位員工提議說,自己會從下次支付的薪水支票中扣除這次多付的工資金額。然而,這位員工並不讚同,他告訴哈威,這樣會導致他麵臨相當嚴重的財務問題。因此,他要求以分期的形式扣除這次多出的薪金。但是,如果以這種程序操作,那麽哈威就必須將情況如實地報告給上級並獲得上級的批準。哈威想了想,決定對老板實話實說:“老板若知道這件事,一定會大發雷霆,這點我是知道的。然而,就在我苦思冥想希望找出能更好地解決這個問題的方法時,我想明白了這樣一個事實:這一切混亂的源頭,都來自我的失誤。所以,無論如何,我必須向老板承認錯誤。”

哈威辭別那位員工,來到老板的辦公室,向老板詳細地說明了這件事,並承認了自己的錯誤。不出哈威所料,老板聽聞,立刻怒火朝天,當著哈威的麵從會計部門、人事部門乃至哈威的另兩個同事罵起。就在老板鼻中噴著火不斷指責大家時,哈威沒有噤聲,他不停地向老板強調這是他一個人的錯,與別人無關。