通常情況下，當我們想讓某人對某件事做出明確回答，或者促使對方下定決心時，有多種提問方式，比如，以比較溫和的態度請求說：“你覺得……如何？”但有時候，為了不給對方留有搖擺或動搖的餘地，而想讓對方直接且由衷地回答問題時，采用封閉式提問的方法，效果最佳。
所謂封閉式問題，就是縮小回答問題的範圍，或者對回答的內容進行一定限製，也可以在提問時給對方一個框架，讓對方在有限的答案中進行選擇。這樣的提問方式可以讓回答者按照指定的思路去說，而不至於跑題。
孫雨與朋友合夥在市中心的黃金地段開了一家咖啡店，主要銷售咖啡和茶，不過讓他鬱悶的是該店自開業以來生意一直不甚理想。孫雨覺得老這樣下去肯定不行，便找了個曾經做過市場營銷的朋友到店裏體驗一把，看問題究竟出在哪裏。
他的朋友當天就以一個普通顧客的身份來到店裏，服務員很熱情地迎上來，問道：“先生，請問需要來杯咖啡嗎？”這位朋友看了服務員一眼，說“不需要”。緊接著，服務員又問道：“那泡壺茶怎麽樣？”孫雨的這位朋友沒有多說什麽，就點了一壺鐵觀音在那裏獨自品嚐，順便觀察服務員對周邊其他顧客的服務。
第二天，孫雨很早地來到店裏，開始營業之前，給所有服務員開了一個會，並讓他們把對顧客的詢問統統改成這樣：您好，請問您是喝咖啡還是喝茶？原來，孫雨的朋友體驗完之後，對環境和產品都給予了較高的評價，唯有服務員的詢問方式讓他有點不舒服。孫雨根據朋友的建議調整了服務員的詢問方式沒多久，小店的營業額就有了明顯的提升。
其實，小店服務員最初的詢問方式效果之所以不佳，主要是因為它給一般的顧客提供了回答否定的借口。後來采用的詢問方式因為多出一種選擇，把小店的產品都覆蓋到了。一般情況下，這種選擇式的問題，可以有效限定顧客的注意力，讓他們在限定的範圍內做出選擇，這樣的話，主動權就會在服務員身上，而非顧客身上。