我們在說教或者演講的過程中，時常會聽到有人提出不同的看法，甚至理直氣壯地提出相反的觀點。麵對這種正麵交戰的觀點衝突，如果用簡單的言語進行粗暴反駁，勢必會將矛盾激化，讓對方下不來台，而自己也失去了風度。因此，在遇到類似的情況時，要先重視對方的問題，最好表現出對方這個問題很嚴重，不能草率做出應答，一定要找時間專門研究。運用這種戰術的目的就是要讓對方受寵若驚，甚至感到事態不妙，進而不再好意思堅持。
美國有家生產乳製品的大企業，某天來了一位怒氣衝衝的顧客，很不客氣地對負責人說：“先生，我在你們生產的乳製品裏麵發現了一隻活蒼蠅，現在，要求你們給我精神賠償。”隨後，這位顧客提出了一個數額極大的賠償要求。
在美國，像乳製品這種生產線的衛生管理相當嚴格，為防止乳製品發生氧化反應而導致變質，每次都會將罐內的所有空氣抽出，然後灌入無氧氣體後再密封。在這種嚴苛條件下生產出來的乳製品，不可能有活蒼蠅。由於事關公司商譽，這位企業負責人不好立即揭穿那位顧客的騙局，隻是很禮貌地把他請到了會客室裏。
當這位顧客來到會客室破口大罵，再次提出抗議並要求賠償時，負責人很有風度地為他倒了一杯水，並慢條斯理地說：“先生，看來這件事真是我們的錯，放心，你會得到合理的賠償的。由於這個問題事關重大，我們也絕不會忽視。這樣吧，你稍等片刻，我馬上命令關閉工廠所有的機器，以查清楚問題的根源。我們公司有規定，哪個環節出現失誤，就由哪個環節的負責人來承擔責任，待會我把那位失職的主管找來，給你賠禮道歉。”
說完後，負責人滿臉嚴肅地對旁邊的一位工程師命令道：“馬上關閉所有的機器，雖然我們的生產流程不應該出現這種失誤，但是這位顧客發現了，我們就有義務給他一個滿意的答複。”