成功學大師戴爾·卡耐基曾經說過：“笑容能照亮所有的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。”如果說微笑是世界上最美的語言，相信99%的人會表示讚同。
在社會交往中，微笑有著巨大的力量。美國作家F·H·曼狄諾在其提出的曼狄諾定律中表示，微笑可以換取黃金，提倡人們應該微笑。在人際關係中，微笑是最好的“潤滑劑”,能夠於無聲中拉近人們的心靈距離。一個保持微笑的人，必然是一個受人喜愛，人緣極好的人。
麗麗畢業後，成為一名公交車售票員。盡管她的同學都勸她改行，不要做這個又苦又累，還要時常受氣的工作，但她不為所動，從上班的第一天起，就一直愛崗敬業，堅持“微笑”服務。
每個乘坐麗麗這趟車的乘客，在上車時都能看見麗麗真誠的微笑，並且聽到一聲溫馨的“您好”,麗麗的這些舉動，讓乘客們心裏暖洋洋的。
上班出行的人，因一個微笑有了一個美好的早晨，工作起來也順心遂意；下班回家的人，因一句“您好”掃去了一天的疲憊，回到家後也輕鬆愜意。而麗麗因為每天說話太多，嗓子經常嘶啞，對此，她毫不在意。每當有細心的乘客勸她多喝些**茶、給她遞來潤喉片的時候，她都十分感動，也更加充滿幹勁。
這天，車上發生了一起糾紛。一個抱孩子的婦女與一位拄拐杖的大爺，為了爭奪一個座位而吵了起來。麗麗見狀，趕緊走過去，笑著對兩邊說：“咱們先冷靜一下，為了這點小事吵一架，多不值啊!"
兩邊都閉嘴後，麗麗又笑著對抱孩子的婦女說：“您看，大爺年紀大了，站立和走路都需要拐杖來平衡，他想坐下，也是人之常情，您得多體諒啊!"
見婦女點了點頭，麗麗又對大爺說：“大爺，這位大姐也是沒辦法，抱著孩子連個扶手都沒法兒抓，也是怕摔倒碰了孩子。都是為了孩子，您老也別生氣啦!”