生活在這個世界上，與人交流，與人溝通，都少不了。隻不過，有些時候，多說一句話卻會為自己帶來非常不好的後果。因此，我們與人溝通時，要善於把握力度，懂得進退，在該說的時候，保證以最正確的語言、語氣、神情來表達，但在不該說的時候，哪怕是一句話，也不應該脫口而出。
如果我們心裏總有多說幾句就一定戰勝對方的心理，那就不能善於溝通。因為，多說一句話，我們很可能不經意間為自己樹立了敵人，讓我們的人際關係比不溝通之前可能變得更加緊張。
可見，雖然隻是一句話的事，但卻是一門重要的學問。在關鍵時刻可以控製自己少說一句，其境遇與境界都會變得與眾不同。
托尼是公司經理助理，雖然是新人，但很盡職盡責，深得經理信任。這天，經理有事，要求副經理約翰·維勞帶托尼去談一個項目。臨走時，經理對兩個人說：“對方是非常挑剔的公司，一定要記得注意言行舉止，以促成合作。”
兩人很快到了對方公司。約翰·維勞與對方經理洽談時，托尼在一邊聽著，隨時記錄要點。可是，托尼思想單純，除了記錄，還總不時插幾句嘴。這讓約翰非常不滿，但又礙於對方經理的麵子，不好直接發作，隻能借故支開托尼。
托尼似乎一點也沒意識到自己的問題，反而認為副經理有意支使自己，排擠自己，不尊重自己的存在。於是，他便沉著臉去默默為兩位經理拿資料，或者倒咖啡，弄完之後便趕快回來，以免錯過聽兩人洽談的內容。
約翰與對方經理談得很愉快。等到托尼再坐下來時，約翰對對方經理說：“如果你沒意見，我們今天就可以將合作合同簽下來。”
對方經理還沒開口，托尼卻急急地說：“這恐怕不行，因為昨天經理拜訪漢斯（另外一家競爭公司的經理），似乎也有意要簽合作的，這兩家隻能選擇一家……”