生活中，我們見過太多任性、不肯受委屈、脾氣又不好的人。這種人最大的問題就是很多時候並無惡意，但因為要逞口舌之快，四麵為敵，人緣盡失。而一個善於溝通的人是永遠不會這樣做的，因為他更明白，想要做人成功，做事成功，是須外在與內心全都顧及的。
那些與人爭吵時的慷慨陳詞，不會為我們贏得一絲他人的好感，甚至事後自己也會後悔不迭。這就是既失麵子又失“裏子”的雙失行為。如果用一句話形容，隻能是：愛逞口舌之快，處世不夠成熟！
威廉在父親開的汽車銷售公司上班。但是，入職一個月以來，他一輛汽車也沒有賣出去。他非常不高興，心想：我年輕、帥氣、熱情、口齒伶俐、知識專業，為什麽就賣不出一輛汽車呢？難道說是我選擇錯了行業？
父親看出了兒子的疑惑，對他說：“孩子，口齒伶俐雖然是一件好事，但也會有損我們的穩重，特別是像你這樣的年輕人。所以，你隻有好好把握這一優點，才能讓它為你服務。”
聽完父親的話，威廉卻很不認同，說：“推銷員最重要的就是說話能力了。如果我連一句完整的話都沒有辦法快速說出來，那還怎麽推銷產品呢？顧客可不喜歡一個口齒不清，說話慢條斯理的推銷員。”
老威廉搖了搖頭：“可是，顧客也不喜歡一個不肯聽自己表達意見，而且總處處針對自己的推銷員，這一點，你有想過嗎？你平時雖然說得很多，但總沒有耐心聽顧客表達過自己的意見。顧客隻要說出一點有關汽車不好的問題，你就總是能用很多個理由來回敬顧客，這種說話沒有分寸的行為，隻會惹得顧客想要快點離開你。誰還會買你的汽車呢？”
威廉這才意識到自己的問題，第一次沒有馬上回答父親的話，而是想了一會兒，問：“那我要怎麽做才能與顧客形成良好溝通呢？”