猶太人一直是很多人公認的聰明者。他們之所以可以成為這樣聰明的人，除了與日常的讀書有關之外，還與微笑、傾聽有關。因為在《阿拉伯史》中，猶太法則的第七條與第八條便分別是笑與傾聽。正是因為這兩種偉大的特質，猶太人在麵臨了前所未有的苦難後，依舊能夠在激烈、複雜的社會競爭中存活下來。
其實，微笑與傾聽不僅是做人的智慧，也是溝通的必備法則。想要成為一個善於溝通的人，我們必須要懂得傾聽，而且，還要在傾聽時時刻保持麵帶微笑。
奎恩結婚快要20年了。他每天都是按時起床，按時上下班，出門時與妻子說再見，進公司主動與同事打招呼。但所有人都感覺奎恩是最不好打交道的人，而且也是最沉悶的人。這讓他非常不解。他向妻子抱怨：“我對所有人做到了禮貌，與所有見麵的人打招呼，聽需要的人傾訴。還有我這麽好脾氣、耐心的人嗎？”
妻子想了想，說：“社區有一個繼續教育培訓班，也許那裏會對你的疑惑給出答案。”
奎恩實在想不通為什麽自己做人這麽失敗，便聽從了妻子的意見，去參加社區培訓。
沒想到，培訓老師卻告訴他：“請你出門去體驗一下，不管與任何人打招呼，或者聽任何說話，都保持麵帶微笑。過一星期，你再看效果。”
對老師的這個要求，奎恩有些哭笑不得，但他很想驗證一下效果，就按老師說的做了。早上出門時，他第一次對妻子保持微笑，說：“親愛的，我上班去了，再見。”妻子幾乎不敢相信自己的眼睛，嘴裏卻愉快地說：“親愛的，再見。”奎恩感覺出妻子與平日有所不同——她不再是平淡地點頭，也不是簡短地“嗯”，而是笑著回應自己“親愛的”。
當奎恩出社區的時候，第一次對電梯管理員笑了，嘴裏還是往常說的那兩個字：“早安。”管理員馬上還他一個溫和的微笑：“早安。”這完全不像平日，因為平時他與管理員打招呼時，管理員隻會頭也不抬地回答“早安”。