人們似乎一直都樂於充分傾訴自己，而不願聽他人說話。一旦有讓自己說話的機會，就會完全忘卻他人的存在，從而盡情表達自我心聲。這種現象對於想要成為善於溝通者的人來說，絕對是一個大忌諱。因為現實生活中，人人都希望有一個人可以傾聽自己，讓自己感受到尊重甚至是恭維，但很少有人喜歡隨身帶一個“喇叭”，時刻聽其“長篇大論”。
可見，如果我們想要成為善於溝通的人，首先要做的是將說話的機會留給對方，讓他去充分講述自己關心的人與事；我們隻需要牢記：一個受人喜歡的人，一個善於溝通的人，絕對是善於傾聽者，而非喜歡說話的人。
凱文是一家重型汽車銷售公司銷售員，平時業績非常不錯。一天，老板叫住他：“凱文，你下午去一位老顧客那裏拜訪一下吧！他應該要換新的汽車了。”
凱文很意外，為什麽老板會將這樣好的機會給自己。就在他疑惑的時候，老板說：“去的時候要注意一些，在你之前已經有兩位銷售員被罵回來了。”
這時，凱文才知道，原來是一位非常難溝通的顧客。
下午，凱文帶著自己的名片來到那位顧客家裏，非常溫和地說：“您好，我是××重型汽車銷售公司的銷售員，我叫凱文……”
凱文還沒把自己的話說完，對方已經十分不友好地打斷了他的話：“你是汽車銷售公司派來給我推銷汽車的人嗎？你知不知道，你們公司的服務態度實在成問題，而且，汽車報價也不真實，交接車的時間也出現了差錯，讓我等了很久。我接到車後還發現，車內裝及配備與談的時候根本不相符……”
顧客似乎已經積了一肚子的怨氣。他就坐在那裏，喋喋不休地講著汽車銷售公司的不好，以及汽車的問題等。凱文始終認真地聽著顧客抱怨，一句辯解的話也沒有。顧客說到口幹時，才終於停了下來，喝一口水，並長長吐一口氣，好像胸中的怨氣都被剛剛吐光了一樣輕鬆。